FAQ | Gut zu wissen

Es ist ein spezialisierter Kommunikationsdienst für Arztpraxen, MVZs, Krankenhäuser und medizinische Institutionen mit Fokus auf Telefonservice, Termin- und Praxismanagement und individuell auf medizinische Abläufe zugeschnittenen Dienstleistungen.
Im Unterschied zu einem Standard-Callcenter beschränkt sich MediCom nicht nur auf generische Anrufannahme, sondern integriert sich eng in den Praxisalltag und bietet praxisgerechte, medizinbezogene Kommunikation.

Typische Merkmale eines klassischen Callcenters:

• Standardisierte Gesprächsskripte
• Breites Einsatzgebiet, häufig keine medizinische Spezialisierung
• Fokus auf Quantität statt individueller Praxisprozesse

Typische Leistungsmerkmale von MediCom:
✔️ spezialisiert auf medizinische Telefonie und Terminservice
✔️ enge Abstimmung mit Ihrer Praxis / MVZ / Klinik
✔️ Mitarbeitende arbeiten nach praxisindividuellen Prozessen
✔️ strategische Einbindung in Terminmanagement und Patientenkommunikation
✔️ persönlicher Kontakt und Praxis-Onboarding zu Beginn der Zusammenarbeit
✔️ seit fast 19 Jahren Marktführer/ am Markt?

Ja. Die Mitarbeiterinnen sind in medizinischer Terminologie, Abläufen und Praxissoftware geschult. Sie werden regelmäßig fortgebildet und arbeiten in Teams mit unterschiedlichen Fachschwerpunkten, um die Anforderungen verschiedener medizinischer Fachrichtungen abzudecken.

MediCom hat Erfahrung mit vielen gängigen Praxis- und Patientenmanagement-Softwares (mehr als 15 Systeme).

Beispielsweise:

• Albis
• Medistar
• Turbomed
• Eva
• Medavis
• Doctolib
• Click Doc
• X.vianova
• Samedi
• Medatixx

und weitere Systeme je nach Kundenbedarf.

Die Mitarbeiterinnen kennen diese Systeme intensiv und können bei der Nutzung unterstützen.

MediCom implementiert den Umgang mit personenbezogenen Praxisdaten DSGVO-konform im Rahmen geltender gesetzlicher Vorgaben. Praxis-daten werden gemäß Vorschriften und internen Sicherheitsstandards verarbeitet.
Eine separate Datenschutzerklärung wird bereitgestellt, und personenbezogene Daten werden nach gesetzlichen Grundlagen der DSGVO gehandhabt. Ein externer Datenschutzbeauftragter ist ebenso vorhanden.

Ja. Zu Beginn der Zusammenarbeit führt MediCom ein persönliches Gespräch vor Ort durch, um Aufgaben, Anforderungen und Abläufe Ihrer Praxis zu verstehen und individuell festzulegen. MediCom-interne Systeme werden entsprechend befüllt und angepasst.

Ja. MediCom kann mehrere Standorte, MVZs, Kliniken oder Praxisgemeinschaften gleichzeitig betreuen. Interne Abläufe werden entsprechend organisiert, so dass jede Einheit individuell betreut wird.